Stell dir vor, du stehst vor einem Supermarkt – bereit, deinen Wocheneinkauf zu tätigen.
Du betrittst den Laden, und das erste was du siehst, ist ein Mitarbeiter, der mit einer Wagenladung leerer Kartons den Gang blockiert.
Es dauert eine Weile, bis er dich wahrnimmt und seinen Wagen beiseiteschiebt. Der Weg ist frei, und vor dir: Kreuz- und querstehende Regale, die willkürlich mit Produkten bestückt sind, eine lange Schlange an der Kasse – kurz: Chaos. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass du hier tatsächlich einkaufst?
Website Usability: Der wichtigste Faktor auf dem Weg zur Conversion
Zugegeben: Trotz der Umstände würdest du deinen Einkauf möglicherweise fortsetzen – schließlich bist du jetzt schon mal da.
Doch jetzt stell dir vor, die ganze Situation würde sich online abspielen: Es dauert quälend lange, bis sich die Website öffnet; sobald du sie nutzen kannst, findest du dich nicht zurecht, da das Navigationsmenü und die restliche Seite unstrukturiert und unübersichtlich sind – und der Check-Out-Vorgang zieht sich ebenfalls eine Ewigkeit hin. Klar: Du würdest diese Website mit einem Klick verlassen.
Genau diese Entscheidung treffen zehntausende User jeden Tag: Wenn sie sich auf einer Website nicht zurechtfinden und die Website Usability sehr gering ist, werden sie nicht konvertieren – also ein Produkt kaufen, einen Service buchen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Genau dieses Schicksal „droht“ dir auch bei deiner Website – außer, du sorgst dafür, dass die User Experience stimmt und die Nutzer sich auf deiner Seite schnell und intuitiv zurechtfinden.
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